• Pontos importantes:
- Embora você tem o direito do arrependimento de 7 (sete) dias a partir da data do recebimento do produto, não faremos o reembolso da sua compra caso o produto tenha sido usado.
- Embalagem aberta não será considerado produto usado.
- Velas que tiveram o pavio aceso ou matérias-primas que tenham sido utilizadas, não terão o reembolso realizado.
- Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estipulado, iremos avaliar se o seu pedido foi enviado depois do nosso prazo de envio ou se chegou atrasado por causa de algo que tenha acontecido com os Correios ou Transportadoras.
Depois que o produto é enviado, não temos mais a gestão do envio. Por isso, enviamos sempre o mais rápido possível, para que mesmo que aconteça um atraso durante o transporte, seu pedido ainda sim, poderá chegar dentro do prazo.
Em períodos comemorativos do ano, como Dias das Mães e Final de Ano, é comum que o tempo de transporte dos Correios e Transportadora aumentem. Por isso não deixe para comprar muito em cima da hora. Nem sempre eles conseguem cumprir o prazo de entregas que eles mesmos dizem entregar.
• ENVIOS E ENTREGAS
- Nossos envios são feitos através de correios, e pelas melhores transportadoras através da Intermediadora de envios Melhor Envio.
- O valor do frete é calculado com base no cep, peso e tamanho da caixa.
- Os envios são feitos somente em dias úteis.
- A Transportadora está autorizada a entregar a qualquer pessoa que esteja no local.
- A Transportadora fará até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados. Se após a terceira tentativa ainda não obter sucesso, o pedido pode ficar disponível em algum local próximo para retirada por parte do destinatário ou voltar para a nossa sede.
- É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado aqui na Veluxe Essence.
- Caso o seu pedido retorne para nós (remetente) por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.
• PRAZOS
- Os pedidos são despachados com o prazo máximo de 7 dias úteis, após a efetivação do pagamento. Tempo necessário para o empacotamento e despacho dos pedidos.
- O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua região e o frete escolhido ao finalizar sua compra.
- Para saber os prazos e valores digite seu cep no campo: Calcule o Frete na página do produto ou no carrinho em nosso site.
• FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA
- Nós utilizamos a plataforma da NUVEM PAGO em nosso site, para pagamentos com cartão de crédito e boletos. Também disponibilizamos PIX com 5% de desconto.
- O NUVEM PAGO protege suas informações no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. PCI. Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros. Jamais! Aos vendedores somente enviaremos o pagamento e o seu endereço de e-mail.
• ENVIO POR MOTOBOY
- Para envio por motoboy na cidade de Piracicaba/SP, pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp (19) 98275.3035 para mais informações, como valores e prazo de entrega.
- Disponibilizamos entrega no mesmo dia, mediante a disponibilidade de estoque.
• RETIRAR PESSOALMENTE
Pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp (19) 98275.3075 para agendar o melhor dia, horário e local para você retirar.
• DEVOLUÇÃO E TROCAS
Nós da Veluxe Essence, esperamos que sua experiência em nosso site seja a mais incrível possível, e por isso, estamos à disposição para resolver qualquer problema que haja com o seu pedido.
- A Veluxe Essence se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira.
- O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
- Enviar um e-mail para: [email protected] com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
- O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
- Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
- Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências via PIX, nós da Veluxe Essence faremos o reembolso. (Näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto)
- Os custos do frete inicial e final para troca do produto são de responsabilidade do comprador.
- O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
- Após os 7 dias corridos a Veluxe Essence não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
• DEFEITOS E DANOS
- A Veluxe Essence garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mau uso ou armazenamento incorreto.
- Envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
- Em caso de defeito você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
- A Veluxe Essence embala muito bem os produtos para envio, com muito carinho e amor, mas os correios e transportadoras não têm o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como o vidro quebrado decorrente do transporte, nós da Veluxe Essence nos responsabilizamos.
- Nos envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp para (19) 98275.3035 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento.
- O reenvio do mesmo produto será feito em até 7 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.
- Os custos pelo frete por Defeitos ou Danos é de total responsabilidade da Veluxe Essence.
